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Azubis als Qualitätstester unterwegs
Stand: 10.04.26
Wie zufrieden sind unsere Fahrgäste eigentlich mit den Buslinien in Dortmund? Und wie steht es um den Zustand unserer Haltestellen? Genau diesen Fragen sind wir als Auszubildende bei DSW21 zwei Wochen lang im Rahmen eines Qualitätsmanagement-Projekts (kurz QM-Projekt) intensiv nachgegangen.
Ausbildung hautnah erleben
Während des Projekts waren wir nicht wie gewohnt im Büro tätig, sondern direkt vor Ort im Einsatz. Ein zentraler Bestandteil unserer Aufgaben waren Fahrgastbefragungen zur neuesten Buslinie in Dortmund, der Linie 400.
Dafür waren wir an verschiedenen Haltestellen sowie teilweise auch direkt in den Fahrzeugen unterwegs und haben die Fahrgäste aktiv zu ihren Erfahrungen mit der Linie 400 befragt. Dabei standen insbesondere Themen wie Pünktlichkeit, Komfort, Linienführung sowie die allgemeine Zufriedenheit im Fokus unserer Gespräche.
Obwohl wir teilweise mit den harschen Wetterbedingungen und dem Gemüt einiger Fahrgäste zu kämpfen hatten, war der Großteil der Fahrgäste, die an unserer Umfrage teilgenommen haben, sehr offen und gesprächsbereit. Viele haben sich die Zeit genommen, ihre persönlichen Eindrücke mit uns zu teilen und uns wertvolle sowie ehrliche Rückmeldungen zu geben.
Für uns war es besonders spannend zu erfahren, welche Aspekte bereits positiv wahrgenommen werden und an welchen Stellen aus Sicht der Fahrgäste noch konkreter Verbesserungsbedarf besteht.
Spaß und Rätsel inklusive
Neben den Befragungen an den Haltestellen gehörten auch umfassende Haltestellenkontrollen zu unseren Aufgaben. In kleinere Teams aufgeteilt haben wir alle Stadtbahnhaltestellen in Dortmund systematisch überprüft. Dabei haben wir gezielt auf mögliche Qualitätsmängel geachtet, wie beispielsweise beschmierte Sitzflächen, allgemeine Verschmutzungen, beschädigte Einrichtungen oder auch fehlende beziehungsweise unzureichende Fahrgastinformationen.
Alle festgestellten Mängel wurden sorgfältig erfasst, dokumentiert und anschließend an die jeweils zuständigen Stellen weitergeleitet.
Weitere Informationsmöglichkeiten:
Für uns als Auszubildende war dieses Projekt eine besonders wertvolle und praxisnahe Erfahrung. Wir konnten den Nahverkehr aus einer völlig neuen Perspektive kennenlernen und aktiv an der Verbesserung der Qualität mitwirken.
Gleichzeitig wurde uns deutlich, wie wichtig ein funktionierendes Qualitätsmanagement im Alltag eines Verkehrsunternehmens ist und wie bereits kleine Maßnahmen einen spürbaren Unterschied für die Zufriedenheit der Fahrgäste machen können.
Weitere Infos zur Ausbildung gibt es natürlich auch auf ausbildung.21.de.
